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冻雨让洋品牌水土不服 大金陷“典型性”困境

  今年3月,中央空调界的知名品牌大金空调在江浙两地就陷入到困境之中。先是3月初,浙江杭州锦昌文小区居民抱怨大金中央空调制热效果差,双方多次接触后还未找到都能接受的解决方案。紧接着,3月中旬,苏州居民李先生投诉大金中央空调连修8次都无法制热。

  这两起事件都因为媒体的介入,其影响迅速扩大。俗话说,外行看热闹,内行看门道。普通读者和电视观众看到的是,这两起事件的起因都是大金中央空质量有缺陷。有的读者会进一步想到,大金中央空调曾经以技术先进而闻名于中央空调界,这次之所以在江浙两地同时无法正常制热,都是冻雨惹的祸。

  这样的看法也和一些纯技术分析极为吻合。有分析认为,今年春节前后,包括江浙在内的南方大部分地区遭遇到了持续低温、雨雪和冰冻灾害天气,气温比正常年份明显偏低。出

  现问题的大金中央空调极有可能是因为其配置过低,导致在恶劣天气情况下制热效果不佳。

  如此看来,“冻雨惹的祸”一说得以成立,大金这次遭遇的只是一次“非典型性”困境,并不能说明大金的产品有什么缺陷,更不会对大金的持续成长构成威胁。

  如果仅仅停留在“天气”这个“非典型性”因素上,那么对此次大金困境的讨论就失去了普遍意义,对整个中央空调行业的发展也难以起到促进作用。

  凡是接触过中央空调的非专业人士(更不用说专业人士了)都不得不承认,几乎和其它所有家电产品不同,在正式投入使用前,中央空调只是一个半成品。

  中央空调不像普通空调那样可以很方便、快捷地安装使用,它要求必须根据室内的基本格局,在业主、专业装修人员的共同配合下,与室内装修进度同步实施产品设计、安装和调试。而中央空调的售后和检修服务也必须是非常专业化的。

  也正因为极强的专业性,中央空调市场也有明确的分工。中央空调企业首先完成技术研发、市场推广、渠道建设,然后把产品卖断给渠道。渠道再进行用户信息跟踪、方案咨询、定制产品、安装服务以及维护服务。虽然这些服务由不同的主体提供,但对消费者而言,每一项服务都至关重要。

  对于这样一个需要建筑设计、装修设计以及家电等多方面知识的行业,普通消费者的认知非常有限,必须完全依靠专业人员提供从设计、安装、调试到维保等一条龙式的服务。

  对于中央空调企业而言,“木桶定律”充分显示了它的威力,就如同木桶上最短的一块木板决定了盛水的多少,如果在中央空调企业服务过程中任何一个环节出现问题,无论其它环节做得多么出色,消费者得到的都只是残缺的产品和服务。

  当普通消费者认清中央空调企业的特性后,就会以新的角度来审视大金中央空调在江浙两地陷入的困境。